全面深化“一网通办”工作总结

一是实施清单式管理。以“一次办好”为导向，对行政服务事项进行重新梳理和认领，完成包括10类行政权力事项和公共服务事项在内的5400余项政务服务事项标准化梳理工作，并在政府网站公示，方便群众事先查阅。

二是提供全程化帮办。以党员干部为先锋，组建“帮办小哥”志愿服务队，将服务重心前移，对群众网上申请的事前咨询做到全面准确回复，创新推出“局长帮办”，设置局长帮办代办窗口，提升帮办力度。截止目前实现帮办代办事项1.12万余件。

三是实现多渠道申请。依申请政务服务事项全部实现“网上办”“掌上办”，群众可自主选择互联网手机APP等多种方式网上自主申报、全程网办，同时提供EMS证照免费邮寄服务。政务服务事项网办率97%以上。实现线上办件量达37.3件，为办事企业群众免费邮寄证照1800余件。

四是推行电子化评价。全面推开政务服务“好差评”，群众在山东政务服务网办结事项后，即可网上评价，后台即时获取。线下每个窗口都配置评价器，目前已收集“好差评”20余万条，好评率100%。