金融服务文化的精神(精选多篇)

第一篇：金融服务文化的精神

金融服务文化的精神

（投稿交换10篇可看一年！点这里收藏此文章 站内搜更多：金融服务）

金融服务文化的精神

服务没有起点，也没有终点。“南大”的整个服务理念体系里，出现频率最高的一个字就是“心”字。“南大”的核心价值理念是八个字：用心服务，用爱经营。笔者认为“南大”的服务是抓住了本。离开了“用心”两字，精细化管理和客户服务的效果都会打折扣。南大的服务注重细节管理，尤其在礼仪、着装、行为规范、早训等环节上无不体现出其对细节管理的重视。细节是创造感动的关键，感动了客户，就能赢得客户的忠诚。只要我们也能在“用心服务”上下工夫，抓住这个本，通过发动各个网点员工的智慧和能力，完全能催生出像南大支行这样的服

务典型。

由于社会经济环境不一样，干部员工队伍和知识结构不一样，地域文化、价值观念、行为习惯等也[新文秘网：http:// 建议结合实际修改此文章]有差异，我们学习南大，不是把他们整个服务理念体系搬过来或者是由上级行制定一套方案统管下去，这样的文化和服务创建效果可想而知。而且，单靠上级行的检查监督，去被动地抓服务和文化创建，很容易造成“一阵风”。因为检查监督只是落实制度政策措施是否执行到位的手段，而服务却是永恒的。文化创建和客户服务、业务拓展、风险管理本身是相互联系、完整统一的，因而服务理念和企业精神的提炼必须自下而上，从基层做起，从实践中来。各级管理者不要担心员工的智慧与能力，而要担心有没有激发和珍惜员工的智慧与能力。要注意避免这样一种倾向：以管理者个人的思考来代替或压制所属员工的思考，在文化创建方面和日常经营管理中要避免这种现象。现代企业的管理方式不是通过强硬的手段管理员工，而是倡导关注管理范围内的每一位员工，激发每一位员工参与管理的热情。最有价值的强大资源不在员工的手里，而在他们的脑海之中。如果管理者以自我为中心，只把员工当作执行命令的“一双手”的话，无疑

会丧失最宝贵的资源。

在推行营业网点柜面服务星级管理及员工星级考核评定管理时，笔者以为不妨吸取南大支行服务文化的精髓，考评时要“严的更严，宽的更宽”。其中“严的更严”，就是在网点的安全建设方面、防风险防案件方面、服务不到位受到外部媒体曝光方面、企业视觉形象规范方面要更加严格管理；“宽的更宽”，就是在支行网点在服务创新和理念提炼归纳的体系化程度、执行情况、员工及客户的认可度方面设置更为广泛，加分激励的力度要大，

以此来激发基层管理者和一线员工参与提升服务和文化创建的积极性和主动性。

第二篇：服务金融文化

服务金融文化，打造精品团学——金融系2014-2014学年团学工作回顾有你们的关注，才有我们的成长有你们的支持，才有我们的进步

一、提升自我素质，培养团队精神

1、 学生干部观看学习余世维系列讲座，提升自我素质

2、 组织学生干部参观伟人故居，学习伟人先进事迹

3、 与兄弟院校学生会开展工作经验交流大会 二、弘扬金融文化，传承金融内涵，践行科学发展——第三届金融文化节系列活动

（一）、感悟金融，播撒未来

1、“斑斓金融梦，华美和谐章”第三届金融文化节开幕式

2、第八届“众诚杯”期货模拟大赛颁奖仪式

3、证券市场服务“三农”论坛

4、深化示范建设——金融系教师精品课程将设培训大会

5、“解读职场，关注就业，引领成长”系列活动

6、金融文化长廊巡礼

7、货币收藏讲座

（二）杨帆金融，绽放华章

1、“规划财富，共享幸福”金融知识进社区活动

2、“时代金融杯”之下沙大学生模拟证券投资大赛

3、“时代金融杯”之下沙大学生理财大奖赛、农民理财篇

4、农村金融—浙江农村风俗篇

5、“展现金融魅力，服务地方经济，推进优质就业“参展首届珠江教育成果博览会

（三）、收获金融、银领风采

1、“时代金融杯“之”梦想金融，我的全明星“体育健康系列活动

2、“斑斓金融梦、华美和谐章“第三届金融文化节开幕式

3、“实践、思考、行动、责任“金融系暑期社会实践动员大会

三、斑斓金融梦，华美和谐章

1、“活力金融，魅力女生“金融系第六届”金融女生“节

2、“拼搏进取，感悟传承“浙江金融职业学院首届”金融男生“节

3、浙江金融职业学院首届“绚丽寝室文化“节

4、“夏之音——超越梦想一起飞“金融系合唱比赛

5、金融系青年志愿者杭州聋哑学校送温暖活动

四、秉承校友文化，建设美好人生

我系“校友的成功，我们的未来“活动邀请中信银行绍兴分行公司业务部经理储雪祥、人民银行余杭支行行长蔡建成、浙商银行杭州分行副行长赵小伟、长江证券总经理桂平、农业银行杭州分行城西支行行长黄善杰等校友参加活动，秉承金院文脉，续写着黄埔辉煌，成为在校生的楷模，引领我们走向辉煌和成功。

第三篇：文化旅游产业投资金融服务

文化旅游产业投资金融服务

当前文化旅游产业面临大发展的历史性机遇，推动文化旅游体制改革和文化旅游产业发展，需要通过现代金融要素的渗透，带动和促进各种资源优化组合、高效配置，激活文化旅游产业的活力。文化旅游产业许多细分领域已具备产业化、市场化的条件，金融业积极参与正当其时。

一、注重金融服务创新

1、搭建服务平台。

文化旅游部门要积极主动，争取金融机构搭建金融综合服务平台，建立文化旅游投资基金、担保机构、小额贷款公司、信托机构等，并完善文化旅游企业无形资产价值评估体系，为金融机构处置文化类无形资产提供保障。要设立文化旅游企业资产权益登记平台，构建文化旅游产权公开流转市场，完善文化旅游行业信用管理体系，整合文化旅游金融增信服务平台。

2、开发信贷产品。

在搭建服务平台的基础上，推动多元化、多层次的信贷产品开发和创新。对处于成熟期、经营模式稳定、经济效益较好的文化旅游企业如孔子旅游集团，优先给予信贷支持，积极开展对孔子旅游集团上下游企业的供应链融资，支持企业开展并购融资，促进产业链整合；对具有较为稳定门票收入的企业如三孔景区、峄山景区、梁山景区、宝相寺景区等，可进行门票收入质押贷款；对具有稳定物流和现金流的文化旅游企业可发放应收账款质押、仓单质押贷款。探索对商业性开发景区如万紫千红养生度假区以景区经营权和门票收入等为质押的贷款业务；对于融资规模较大、项目较多的文化旅游企业，探索和完善银团贷款模式；对处于产业集群或产业链中的中小文化企业，鼓励商业银行探索联保联贷模式；利用财政资金对文化创意产业的扶持政策，探索“财 ……此处隐藏4596个字……”。

2014年由《解放日报·保险周刊》主办的本年度第六届上海优秀服务保险公司评选活动于12月正式启动。本次评选以上海90多家产寿险公司和专业健康险、养老险公司为评选对象，通过保险客户问卷调查、读者问卷调查、服务暗访和专家综合评估等程序，最终评出2014年上海优秀服务保险公司，以此树立保险客户服务典型，推进保险诚信体系建设，营造良好保险发展环境，促进上海和谐社会的发展。

（二）金融企业服务文化具体内容

纵观服务口碑较好的金融企业，总结出金融文化大概包括一下几个方面：

1.员工服务素养的培养。思想是行动的前提，没有科学的思想，就没有科学的行动，更不会有好的效果。提升金融企业的文化，必须从理念更新开始。金融文化企业由于受到旧有的传统观念束缚，缺乏先进理念的支持。因此通过加强学习，建设学习型组织是改造革新旧有观念，树立现代金融文化企业经营管理理念的现实而有效的途径。通过制定员工素质提高方案，实施培训者工程使金融文化企业的管理者和员工提高自身素质，增强驾驭市场经济条件下金融文化企业的能力：通过学习国际金融文化企业的先进做法，采取走出去，请进来的办法让管理者和普通员工有机会接受现代文化企业的经营管理理念，使有悖于市场经济客观要求的旧有传统观念得以根除。学习的方式方法和途径有很多，其关键在于对效果的考察考核和评价。

2.临柜人员的服务。前台服务，是银行的脸面，是服务的最前线，也是客户感受银行服务最直观的地方。营业厅是银行的大窗口，而每个柜台就是小窗口，是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，小小窗口反映出的是银行的整体服

务面貌。“只有发自内心的爱，我们的服务工作才能由被动变为主动，由让我做转化为我要做，才能把微笑和真诚留给客户。”柜面服务遵循严格、细致的操作规范，把服务的全过程纳入程序化管理，处处有章可循，实现服务的规范化和制度化。并在服务管理中，实行职业形象管理，服务号牌，规范配戴；统一着装，保持整洁；仪表大方，装饰得体；精神饱满，举止端庄。实行语言规范管理，柜员语言文雅、礼貌，使用“十字”文明服务用语，规范使用服务用语。实行服务态度管理，推行“站立服务”、“微笑服务”，做到客户服务来有迎声、去有送声。要求员工迎接客户，主动热情；仔细聆听，把握意图；解答咨询，耐心细致；业务办完，礼貌道别。要求柜员做到存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

3. 大厅内，大堂经理的设置。为了能更好的为客户提供服务，以方便客户为出发点，实施建行网点功能由结算型向服务型转变，简化网点的后台运营功能，减少交易中客户填写事项，建立客户驱动的业务流程，减少客户等待时间和排队现象，并为客户提供差别化服务。大堂经理的主要职责是服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、产品推介、低柜服务、收集信息、调解争议、维持秩序。大堂经理的设置拉进了建行与客户的距离，更好地为客户服务，并延伸柜面服务功能。

4. 电子产品，其他辅助设施的运用。强化“以客户为中心”的现代服务文化理念，为客户提供更好、更新、更方便的服务。使用高新科技成果，创造高效定制化操作体系。授予顾客参与服务过程的控制权。同样地，高度自动化服务操作体系，会使顾客获得更大的控制权。如，做好网上银行、手机银行的宣传。

5. 定制化服务与标准服务相结合。随着金融服务文化的向前发展，顾客的具体需要，由服务技能较高、服务知识比较丰富的服务人员为各位顾客提供多样化、人性化的服务，以满足各位顾客的具体的、独特的需要和愿望。定制化金融服务的含义因人而异，但是，一般说它包括定制化服务结果、多样化服务过程和人性化的服务行为。采用标准化服务的目的是减少服务人员与顾客之间的相互交往程度，提高服务效率，为顾客提供快速、可靠、方便、一致、高效、廉价的服务，减少顾客感觉中的风险，提高顾客的满意度。

四、总结

因此，追求卓越是一个长期的过程，也是金融服务文化发展的最终目标，就是要在金融企业内部建立起长期的、稳定的高回报的服务理念，使企业的发展达到最优。根据自身金融环境的特点，实行制定服务与标准服务相结合。根据不同的客户实行不同的服务策略，根据顾客的具体需要，由服务技能较高、服务知识比较丰富的服务人员为各位顾客提供多样化、人性化的服务，以满足各位顾客的具体的、独特的需要和愿望。树立卓越的金融服务文化，就是在给金融服务工作的最后成果做一个规划，不断为企业升级和服务升级奠定基础。

【参考文献】

[1]祁丽莎 《今日财富（金融版）》2014年第07期[j]

[2]周晓明、唐小飞 《金融服务营销》2014.6[m]

[3]陈喆 《金融经济——对金融服务文化的认识与实践》2014年18期[j]

第五篇：加强对文化产业发展的金融服务

加强对文化产业发展的金融服务

本报北京12月9日电（记者欧阳洁）近日银监会召开会议，传达学习贯彻十七届六中全会精神，要求银监会系统要抓好落实，把思想统一到六中全会精神上来，确保把六中全会精神体现在具体实际工作中，反映到银行业监管工作成效上，不断加强和改进对文化产业的金融服务。

银监会强调，十七届六中全会审议通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》科学分析文化建设面临的形势和任务，深刻阐述在新的历史起点上推进文化改革发展的重要性和紧迫性，明确提出进一步深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣的指导思想、目标任务、重要方针和重大举措。

银监会相关负责人指出，银监会系统将不断加强和改进对文化产业的金融服务，积极引导银行业金融机构不断推进适应文化产业大发展大繁荣的信贷管理制度创新，推动适应文化产业特点的金融产品创新，为文化产业的做强做大作出应有贡献。同时将积极推动社会主义核心价值体系特别是诚信文化的培育，强化诚信建设，推进覆盖全社会的征信系统建设，加大失信行为惩戒力度。引领银行业金融机构执行好“三个办法、一个指引”贷款新规，重点打击非法集资活动，健全有利于银行改革发展和有效监管的金融法治环境。

此外将广泛开展银行业金融机构和银监会自身文化建设，注重培育银行良好的合规文化、信贷文化、服务文化和责任文化，不断总结提炼先进监管理念和实践做法，积极培育银监会核心价值观和监管文化。

当前，各家银行贯彻会议精神，加大对文化产业发展的金融支持力度，加大信贷投入，加强合作对接，创新信贷产品，探索融资模式，有力促进了文化要素整合和资源优化配置，实现了金融业与文化产业的互利共赢。据上海银监局统计数据显示，上海银行业近年加大了对文化产业的有效信贷投放，贷款规模大幅增长。截至2014年4月末，中资银行文化企业贷款余额为199.45亿元，同比增加101.4亿元，增长103.4%。支持文化企业328户，同比增加125户，增长61.57%。支持重组兼并收购企业1户，贷款余额1.1亿元，填补了去年的空白。