供电公司客户服务中心行风视线文字策划(精选多篇)

供电公司客户服务中心行风视线文字策划

《展示窗口形象 用心服务客户》

主持人：为百姓解难,替政府分忧电视机前的各位观众，大家好！欢迎收看的我台为您现场直播的《行风视线》节目，在上期栏目的直播中，我们共接听观众朋友打来的电话 13 条，其中11 条进行了现场答复，2条在下线后进行了回复，在这里再次感谢热心观众的参与。今天是行风视线开播的第11期,这期节目的上线单位是xx县经供电公司，首先让我来介绍一下来到我们演播室的各位嘉宾，坐在我右边的分别是供电公司客户服务分中心主任黄x同志。

黄x：主持人好！各位观众朋友好！

主持人：供电公司客户服务分中心副主任徐xx同志。

徐xx：主持人好！各位观众朋友好！

主持人：观众朋友，欢迎正在直播的行风视线节目，我们的电话平台3353678已经为您开通，如果您对我县供电公司客户服务分中心工作有什么好的意见和建议，欢迎拨打栏目热线电话。xx广电网也正在同步进行网络直播，你也可以登陆www.5ykj.com参与节目。移动用户也可以编辑发送短信到106573101678，参与我们的节目。观众朋友，我们这期节目的主题是“展示窗口形象 用心服务客户”首先我们还是通过一个短片，来了解一下县供电公司客户服务分中心的基本情况。请导播播放短片。

1、主持人：黄主任您好，以前我只知道在城区负责收电费、抢修的单位叫城东、城西供电所，现在我听说你们单位改名为供电公司客户服务分中心，那么请黄主任谈一下现在单位的具体职责有哪些？

黄主任：好的。客户服务分中心于2014年12月，由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。

2、主持人：徐主任您好，我知道您们有个24小时服务热线电话是“95598”，为了给用户提供更方便的服务，在xx客户分中心也有个服务热线的电话是3813611，那么它所服务的具体业务有哪些呢？

徐主任：是这样的，如果你接通了“95598”的电话后，它将用户需要解决的问题，通过电脑下派工单到各个工作站，由各个县处理，将处理结果再回复到xx“955598”。“3813611”的业务与“95598”业务是一样，这也是24小时服务的热线电话，它负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、电费查询以及投诉、举报和故障报修等业务，是优质服务的指挥中心和调度中心。对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”。

3、主持人：刚才听了徐主任对3c11服务电话具体业务的介绍后，我明白了，只要有电力方面用电存在的困难或问题时，拨打这个电话都能得到解答，对吧。假如我家突然停电了或者不清楚本月电费等情况，是否随时可以拨打你们这个电话，都能够得到解决呢？

黄主任：对的。x这个电话是24小时服务热线，只要你拨打了这个电话，我们的坐席人员会根据你所提出的问题给你快速解答。就像你所提的这个突然停电的问题，我们的坐席人员就会立即跟你联系，通知我们的抢修班工作人员在45分钟内到达现场为你解决的；像咨询电费查询问题可以及时为你解答的。

4、主持人：今年7月份出台的“阶梯电价”这是大家很关注的热点问题，为什么国家要推行这个“阶梯电价”？它执行的标准是多少呢？是什么时候正式执行的呢？目前在xx实行后情况如何呢？

徐主任：阶梯电价的试行是根据《国家发改委（发改价格【2014】2617）》号文件精神，为了节约用电，有利于节能减排。

它执行的标准是依据xx省物价局文件鄂价环资规【2014】98号文件精神，确定每户每月分档电量。第一档电量为0～180千瓦时，第二档电量为181～400千瓦时，第三档电量为401千瓦时及以上。第一档电量的电价（简称：基础电价）保持现行电价标准不变；第二档电量的电价比基础电价提高0.05元；第三档电量的电价比基础电价提高0.3元。未实行“一户一表”的居民用电户称为“合表”居民用户，其电价在原电价基础上提高0.022元/千瓦时。

阶梯电价的执行，我省居民阶梯电价从7月1日起执行，考虑到我省居民用户数量较多，各居民用户抄表例日并不统一等实际情况，我省统一从8月份抄见电量起执行居民阶梯电价政策。即：居民用户7月份的电费帐单仍执行原电价政策，从8月份的电费帐单开始执行新的电价政策。

目前在xx城区执行的情况看，还是比较稳定的，主要8月份是用电高峰期，相对于平时用电量多些，超第二档的用户占缴费比例的22%。

5、主持人：刚才听了这个阶梯电价执行情况后，有的一家是三代同堂，执行阶梯电价是不是不太合理呢，这个“户”是怎么认定的呢？只有一个房产证，能不能一家多装几块电表呢？

黄主任：（1）以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。（2）客户没有房产证明的，以供电企业为居民用户已安装的电表为单位，以供电企业装表立户的一个用电帐户为一“户”。

不能。

家庭人口问题在政府制定阶梯电价方案时认真研究过，按家庭人口数量确定分档标准，虽然能够体现家庭人口数量不同造成的用电量的差异，但是会使用电分档情况变得十分复杂，难以操作，也容易滋生腐败。而且现实中普遍存在户籍人口与实际居住人口不对称、实际居住人口流动性强等情况，没有部门或组织能够及时准确掌握家庭的实际人口数量。所以，政府在考虑家庭人口差异，适当增加我省分档电量基数后，试行方案仍以“户”为单位执行阶梯电价。

6、主持人：记得在2014年行风视线上，当时采访过你们更换智能电表，现在这项工作开展情况怎样的呢？有的用户反映职能电表走得偏快，可以找哪个部门进行校验?节约用电有什么秘诀吗？

徐主任：更换智能电表是时代进步的表现，减少了电力员工的劳动力，实行了远程抄表，远程通知，远程控制，让你免受打扰；电量、电费查询简单方便，可以查看到每一天的用电量，消费自主透明。

如果是怀疑电表偏快，用户可以向电力部门进行申请校验，目前具备检定资质的只有县、市级技术监督局。

节约用电有几个建议：空调是夏季用电大户，市民在购买空调时最好选择节能型的，定期清洗隔尘网，可节电30%。注意电冰箱内的食物存放量，以80%为宜，食物太满、过密，会阻碍冷气流通，造成冰箱不制冷。食品太少，会散失冷气，浪费电能。家里有电热水器的话，在夏季一般50摄氏度即可，用完后要关掉热水器，拔掉插头；家里最好买那种每个插孔都可以单独开关的插座，因为使用插头也耗电。电视开得越亮，声音越大，耗电量也越大。电饭锅是耗电功率较大的电器，煮饭时，经淘洗的米浸泡10分钟后再煮，可以省电。

7 ……此处隐藏5038个字……获得了“省级青年文明号”、“省级一流班组”、“市公司行风零投诉先进单位”、“市公司巾帼文明示范岗”、“县公司安全生产先进单位”、“落实党建工作优秀单位”、“优质服务先进单位”、“营销竞赛专业标杆单位”、“工会工作先进集体”等荣誉称号。

乘风破浪正当时，万里征途催人进。让我们在县委县政府的关心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚，创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全面提升工作质效。为服务xx经济的发展做出更大的贡献。

分公司承担着区、部分地区平方公里范围内的供电任务，直接供电户达29.4万户。分公司本着“让政府放心，让人民满意”的工作标准，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以优质的服务为沈阳经济的发展和市民生活提供电力支持。1-6月份，客户服务班完成报修18080件，配电修理班完成报修2541件，45分钟到场率100%，故障处理

率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。

一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来

在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。

一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。

二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。

三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。

四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。

二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来

我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。

三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来

做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。

四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来

分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。

五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来

分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工

作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自

觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。

我们的行风建设和优质服务工作虽然取得了一些成绩，但严格对

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